Preguntas frecuentes

Proceso de compra

  1. Ingresá en nuestro e-shop desde la sección Productos seleccionando el tipo de Panel deseado, para ambiente o para baño.
  2. Una vez que elijas el producto, hacé click en «Añadir al carrito».
  3. Se irá armando una lista del pedido en la barra de la derecha con los productos solicitados y el sub-total.
  4. Una vez que hayas elegido los productos a comprar, pulsá en el botón «Finalizar compra».
  5. Allí se te solicitarán tus datos, también podrás ver un detalle de la compra que vas a realizar.
  6. Finalmente clickeá en «Realizar pedido», verás nuestros datos Bancarios para realizar la transferencia y el detalle de la compra O en su defecto se puede efectuar el pago con mobbex o mercado pago.

Para obtener asesoramiento sobre la compra podes comunicarte a través de nuestros canales de comunicación:

Las compras pueden realizarse a través de nuestra página web o de manera presencial en cualquiera de nuestras dos sucursales.

Las líneas telefónicas y el canal de WhatsApp se encuentran destinados exclusivamente a la atención y el asesoramiento de nuestros clientes.

Sí. Podés realizar tu compra de manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales:

Los productos Ecosol ofrecen 1 año de garantía.

Método de envío y entrega

  • Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)
  • Provincia de Buenos Aires e interior del país

Contamos con un servicio de logística a través de Transporte Cruz del Sur. El costo del envío se calcula al momento de realizar la compra, en función de la dirección de entrega ingresada.

En caso de que el cliente elija una empresa de transporte distinta a la que trabajamos habitualmente, el envío se realizará a través del expreso o servicio de encomiendas indicado por el cliente. El costo del traslado se abona al momento de recibir el producto.

El despacho hasta el punto de entrega ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires no tiene costo. A partir de allí, el valor del traslado queda a cargo del cliente.

Nota importante: si el cliente opta por una empresa de transporte diferente, deberá seleccionar la opción «Retiro en Casa Central» al momento de completar la compra y, en el apartado de observaciones, indicar el nombre del expreso o servicio de encomiendas elegido para realizar el envío.

Sí. El retiro en sucursal no tiene costo y puede realizarse en cualquiera de nuestras dos sucursales. Al momento de efectuar la compra, deberá seleccionar previamente el local en el que desea retirar su pedido.

Nota: en caso de que el retiro sea realizado por un tercero, será necesario informarlo previamente por correo electrónico para poder autorizar la entrega.

  • CABA: El tiempo de envío es entre 72 a 96 horas.
  • Provincia de Buenos Aires/Interior: Lo determina el Expreso/Encomienda que usted haya elegido.

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio argentino para que nuestros productos puedan llegar a cualquier punto del país.

No. No es posible coordinar una fecha ni un horario de entrega, ya que estos quedan sujetos a la disponibilidad y a la planificación de la empresa de transporte encargada del envío.

En el caso de los envíos realizados a través de la logística Cruz del Sur, el seguimiento podrá efectuarse mediante el número de identificación (NIC) a través del siguiente enlace: cruzdelsur.com/herramientas_seguimiento.php

El número de identificación (NIC) se encuentra en el resumen del pedido que recibirá por correo electrónico una vez finalizada la compra.

Importante: si el envío se realiza mediante un expreso o servicio de encomiendas seleccionado por el cliente, la fecha y el horario de entrega dependerán exclusivamente de dicha empresa. Una vez despachado el pedido, le enviaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado del envío.

Si tu pedido no llega en la fecha estimada, podés comunicarte a través de cualquiera de nuestros canales de atención para que podamos brindarte información sobre el estado del envío y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Si el pedido presenta daños al momento de la entrega, te recomendamos comunicarte a la brevedad a través de cualquiera de nuestros canales de atención para que podamos evaluar la situación y brindarte una solución.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado. Esto incluye el embalaje original en buen estado, los accesorios correspondientes y el producto sin daños.

El plazo para solicitar la devolución es de hasta 30 días a partir de la fecha de compra del pedido.

Sí. Es posible solicitar la devolución del producto o el cambio por otro, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.

Para ello, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, junto con su embalaje original y sus accesorios correspondientes.

Tenes hasta 30 días corridos.

Si el reintegro se realiza en efectivo y de manera presencial en una de nuestras sucursales, la acreditación se efectúa de forma inmediata.

En el caso de las devoluciones realizadas mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Mercado Pago u otros medios de pago electrónicos, el plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio correspondiente.

Sí, se puede cancelar una compra pendiente de entrega.

Pagos y facturación

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo y Modo.

Los medios de pago disponibles podrán visualizarse al momento de finalizar la compra.

Si, es posible pagar con dos tarjetas.

La factura se entrega al momento de recibir el producto, ya sea en formato físico o digital, según corresponda.

Presencialmente: lo solicita en el mostrador.

Online: Indicar CUIT, condición de IVA y Razón social al realizar el checkout en el carrito de compras.

No, lamentablemente esto no es posible.

Energía solar

Somos representantes de Paneles Solares Ja Solar y Jinko Solar, Inversores Solis, Baterías de Litio Dyness, cables y protectores térmicos de Slocable y estructuras para paneles de 9Sun Solar.

Un sistema solar básico está compuesto por tres elementos principales:

  • Paneles solares, encargados de captar la energía proveniente del sol.
  • Inversor, que convierte la corriente continua (CC) en corriente alterna (CA) para su utilización.
  • Baterías (opcionales), destinadas al almacenamiento de energía para su uso cuando no haya radiación solar suficiente.

La configuración del sistema dependerá del consumo energético de cada usuario y del tipo de instalación que se desee realizar, ya sea conectada o no a la red eléctrica.

  • On-grid: conectado a la red eléctrica. Permite inyectar el excedente de energía y reducir la factura de luz.
  • Off-grid: funciona de manera independiente. Utiliza baterías para almacenar energía y no depende de la red pública.

Depende del consumo, la radiación solar y la tarifa eléctrica. En promedio, los usuarios reducen entre 50% y 90% su factura mensual. Podemos hacer un estudio personalizado para calcular tu ahorro.

Los paneles solares tienen una vida útil de 25 a 30 años, los inversores entre 10 y 15 años, y las baterías entre 8 y 12 años, dependiendo de la tecnología y el mantenimiento.

El mantenimiento es mínimo: limpieza de paneles 2 a 4 veces al año y revisiones eléctricas periódicas para garantizar el máximo rendimiento.

Sí. Aunque la producción baja en días nublados, los paneles siguen generando energía gracias a la radiación difusa. Las baterías o la red eléctrica complementan la energía cuando es necesario.

De litio: mayor vida útil, más eficiencia y sin mantenimiento.

Si tu sistema es on-grid, el excedente puede inyectarse a la red y obtener compensación por energía vertida según la normativa local. Si es off-grid, el exceso se almacena en las baterías.

Sí, en la mayoría de los casos se requiere un trámite ante la distribuidora eléctrica o el municipio. Nosotros te asesoramos y gestionamos todo el proceso.

Sí. Ofrecemos instalación profesional certificada y garantías de producto y rendimiento en paneles, inversores y baterías.

Depende del consumo eléctrico promedio de tu hogar o empresa. Se calcula en función de la factura eléctrica, los aparatos que utilizas y las horas de sol disponibles. Un sistema residencial suele estar entre 3 y 10 kWp, mientras que los industriales superan los 20 kWp.

Se considera la potencia deseada del sistema, la eficiencia de los paneles, el espacio disponible en el techo o terreno, y la radiación solar del lugar. Por ejemplo, si un panel genera 500 W y necesitas 5 kWp, requerirán unos 10 paneles.

  • Inversor on grid: ideal para sistemas residenciales o comerciales medianos.
  • Microinversores: permiten optimizar cada panel por separado.
  • Inversores híbridos: permiten conexión a red y almacenamiento en baterías al mismo tiempo.

La elección depende del tipo de sistema (on-grid, off-grid o híbrido) y de tus necesidades energéticas.

Las baterías se integran a través de un inversor híbrido o de un controlador de carga (off grid). Almacenan el exceso de energía para usarlo durante la noche o cortes de red.

Sí. Los paneles certificados cumplen con estándares internacionales (IEC 61215, IEC 61730) y soportan granizo de hasta 25 mm a 80 km/h y temperaturas entre -40 °C y +85 °C.

La producción baja solo en la sección afectada. Para evitar pérdidas mayores, se instalan optimizadores o microinversores que permiten que cada panel trabaje de forma independiente.

Sí. Los sistemas modernos incluyen plataformas de monitoreo en línea (web o app) para controlar en tiempo real la producción, el consumo y el estado de los equipos. Nosotros contamos con la app Solis Cloud disponible para todos nuestros clientes.